Thương hiệu Gotech: Quảng cáo “một đằng”, thực tế “một nẻo”?

Quảng cáo một đằng….

Theo tìm hiểu, Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại GOTECH chính thức ra mắt vào năm 2019. Trên trang web: gotech.vn, đơn vị này giới thiệu mình là doanh nghiệp uy tín, có trách nhiệm và tuân thủ nguyên tắc làm việc; cung ứng các sản phẩm chất lượng cao, không ngừng củng cố và gia tăng độ tin cậy với khách hàng, đối tác; tôn trọng đối tác, khách hàng, làm việc tận tâm, dịch vụ chu đáo….

GOTECH nhận mình là “Thương hiệu chuyên sản xuất và phân phối thiết bị công nghệ thông minh dành riêng cho xe hơi tại Việt Nam. Mang trong mình sứ mệnh “Giúp cho xe của bạn trở nên an toàn và thông minh hơn” – GOTECH hướng tới tạo ra 1 hệ sinh thái thông minh giúp kết nối con người với phương tiện, phương tiện với phương tiện, con người với con người, phương tiện với các hệ thống giao thông, y tế, gia đình… từ đó hỗ trợ đắc lực cho các tài xế, đồng thời cũng nâng tầm tiện ích và sang trọng cho mỗi chiếc xe hơi”.

Tiếp đó, Gotech quảng cáo: “Đội ngũ nhân sự Gotech có năng lực làm chủ phần mềm của sản phẩm. Theo đó, các phần mềm giao diện, phần mềm ra lệnh giọng nói, phần mềm quản lý dịch vụ, … trên màn hình ô tô thông minh Gotech đều do đội ngũ Gotech thiết kế, lập trình và quản lý vận hành, không bị phụ thuộc vào đơn vị thứ 3. Các phần mềm do Gotech phát triển phù hợp với nhu cầu và thói quen, hành vi sử dụng của người Việt Nam”.

Bên cạnh đó, Gotech cũng đăng tải mục “Người nổi tiếng chọn Gotech” như Nghệ sĩ hài Chiến Thắng, MC Tuấn Tú, NSUT Quang Tèo, NSND Công Lý, Nghệ sĩ Quang Thắng… để tạo sự uy tín và sức hút với khách hàng.

Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại GOTECH hiện có 2 cơ sở chính tại Hà Nội là BT49 – The Premier, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, Hà Nội; tại TP. HCM là số 26 đường Nguyễn Văn Vĩnh, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

…Thực tế một nẻo

Thế nhưng qua những gì khách hàng trực tiếp trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gotech, thực sự chưa cho thấy được sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chu đáo.

Chia sẻ với Thương hiệu và Công luận, anh N.H.L (Thanh Trì, Hà Nội) cho biết: “Tháng 7/2022, tôi có nhu cầu lắp sản phẩm Camera 360 Gotech base và cảm biến áp suất lốp zestech cho xe ô tô của mình để việc quan sát khi lái xe trở nên an toàn hơn với 4 mắt camera xung quanh xe. Sau khi tìm hiểu kĩ lưỡng qua trang web của gotech.vn, với sự tư vấn của nhân viên Việt Hà auto – Đại lý kim cương Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Gotech, tôi thấy có nhiều người nổi tiếng lựa chọn, các nghệ sĩ như Quang Thắng, Công Lý, Quang Tèo, các MC như Tuấn Tú, Công Tố, BTV Việt Khuê, diễn viên Minh Tít, Trung Ruồi… quảng cáo nên cũng thấy có phần uy tín, do đó tôi đã lựa chọn thương hiệu Gotech vì thấy đây là sản phẩm có thương hiệu, được nhiều người nổi tiếng chia sẻ, có chính sách bảo hành tốt. Mức giá tôi trả là 16.000.000 đồng, đây là mức giá cao so với các thương hiệu camera 360 ô tô khác”.

Anh L. chia sẻ thêm: “Ngày 24/7, nhân viên của Việt Hà Auto có hẹn tôi 5h chiều đến lắp Camera Gotech 360 base và cảm biến áp suất lốp zestech nhưng đến 6h chiều mới đến, chỉ kịp lắp cameragotech 360 base thời gian là 3 tiếng và không kịp lắp cảm biến áp xuất lốp zestech, phải sang hôm sau 25/7 mới lắp kịp cảm biến áp suất lốp hết 2 tiếng”.

“Điều tôi bức xúc là trước đó, kĩ thuật lắp cam 360 có nói với tôi lắp Camera Gotech 360 base chỉ mất 90 – 120 phút nhưng hôm đó lắp mất 3 tiếng (từ 6h đến 9h tối) và dẫn đến phải lắp cảm biến áp suất lốp sang hôm sau, một mặt thực tế không giống như quảng cáo nói, mặt khác khiến tôi mất thêm nhiều thời gian ảnh hưởng đến lịch trình công việc của mình”, anh L. phàn nàn.

 Anh L. nói thêm: “Nguyên nhân của việc lắp camera chậm trễ là do dây dẫn camera lùi bị lỗi, phải lắp lại, bên cạnh đó, là do kỹ thuật viên quên không cắm lại dây kết nối của cửa lái phải tháo ra lắp lại, điều này khiến tôi nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm Gotech và năng lực của kỹ thuật viên lắp đặt”.

Sau đó, anh L. phân trần về sự bức xúc của mình: “Sau khi lắp camera 360 Gotech xong, tôi đi công tác, đến ngày 29/7, tôi về Hà Nội và sử dụng xe thì nhận thấy camera bị nhiễu tín hiệu và giật lác, thể hiện trên màn hình nhấp nháy liên tục. Tôi đã phản ánh ngay đến Việt Hà auto. Kĩ thuật viên của gara này hẹn 16h30 ngày 1/8 qua xử lý, thế nhưng đến giờ tôi có gọi điện lại thì nhân viên kỹ thuật nói quên lịch và 18h00 mới có mặt. Sau khi kiểm tra và sửa chữa gần 3 tiếng đồng hồ, thay cả màn hình mới, nhưng màn hình camera vẫn bị nhiễu tín hiệu, giật lác và nhân viên kĩ thuật nói không tìm ra lỗi, hẹn hôm khác quay lại.

“Tiếp đó, ngày 3/8, 18h00 nhân viên kĩ thuật khác đến đến kiểm tra, sửa chữa, lắp màn hình khác, kiểm tra trên đoạn đường ngắn thì đã ok, nhưng đã gần 21h00, không kịp hoàn thiện lắp đặt, lại tiếp tục hẹn khách sang 4/8 qua căn chỉnh lại để hoàn thiện.

Tiếp đó đến ngày 14/8, lại xuất hiện lỗi màn hình nhấp nháy như cũ, nhân viên kĩ thuật lại hẹn 16/8 qua chỉnh, thế nhưng từ 18h00-21h00, 3 tiếng đồng hồ nhưng vẫn không tìm ra lỗi, hẹn lại khách 14h ngày 20/8 mang ra gara để nhân viên của hãng Gotech đến kiểm tra và tìm phương án thay thế”, anh L. cho hay.

“Đỉnh điểm của sự khó chịu là chiều 20/8, anh mang xe đến tận gara Việt Hà để chờ nhân viên kĩ thuật của hãng Gotech lúc 15h00, thế nhưng bên Việt Hà auto nói sẽ thay mới toàn bộ camera gotech 360 cho xe, nhưng không có nhân viên kĩ thuật của Gotech qua như đã hẹn trước đó với khách. Sau khi tôi thể hiện thái độ bức xúc bởi ban đầu nhân viên hẹn tôi mang xe qua gara để gặp nhân viên kĩ thuật của hãng Gotech, đến nơi thì không có. “Đến lúc gần 17h00 thì mới có nhân viên kinh doanh của Gotech đến trao đổi lại thông tin, nói xin lỗi vì trải nghiệm không tốt và đưa ra phương án thay thế mới hoàn toàn 100% camera 360 cho xe”.

“Như vậy, tôi đã mất tới 5 lần kiểm tra, sửa chữa Camera 360 gotech base dù tôi mua camera này là mới tinh, không phải tôi chủ ý mua đồ cũ hay hàng lỗi để giá rẻ, giá 16.000.000 đồng là cao so với thị trường, thực sự là trải nghiệm quá tồi tệ. Tôi rất sốt ruột vì mất quá nhiều thời gian với việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gotech, mất đến 4-5 buổi để các bạn lắp đặt, kiểm tra, tìm phương án thay thế nhưng không được, trong khi ảnh hưởng đến thời gian làm việc của tôi. Trước đó tôi tìm hiểu rất kĩ và đặt niềm tin vào Gotech, với mức giá cao so với thị trường, nhưng kết quả tôi nhận lại là trải nghiệm không tốt về chất lượng sản phẩm, lắp mới mà vẫn nhiễu tín hiệu, thay màn hình, thay dây kết nối mà vẫn không được. Tôi cho rằng chất lượng của sản phẩm kém nên mới dẫn đến “năm lần bảy lượt” sửa chữa mà không hoàn thiện được cho khách hàng. Cùng với đó là dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, đến sai giờ hẹn với khách, thậm chí hẹn khách qua làm việc với nhân viên kĩ thuật hãng Gotech nhưng không có, đến khi khách bức xúc nói mới thấy có nhân viên của Gotech qua”, anh L. bức xúc.

Dù là một thương hiệu trẻ trên thị trường Việt Nam, thế nhưng Gotech tự nhận mình có nhiều tiềm lực phát triển khi được đánh giá có sức bật mạnh mẽ ngay từ khi mới tung các sản phẩm ra thị trường, làm chủ công nghệ, sản phẩm đảm bảo chất lượng, không ngừng được cải tiến, nâng cấp, đáp ứng đúng nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam….

Tuy nhiên, thực tế qua những gì khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Gotech, đang cho thấy chất lượng và dịch vụ của Gotech chưa được như khách hàng kì vọng, bởi khách hàng có đánh giá tốt mới là sự quyết định lớn nhất đến thành công của một thương hiệu. Và Gotech dường như chưa làm được điều đó, như những gì đã quảng cáo!.

Cảm biến chân ga Topspeed – giải pháp tốc độ cho mọi dòng xe được phân phối bởi công ty Total.